【基本案情】 消费者李某在某平台**艺术馆店铺购买了壶身刻有某某刻字样的紫砂壶，但收货后却发现与真品存在一定差异，于是与直播店铺联系，要求其退货退款，但店铺方坚称确为大师刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇人民调解委员会陶娘舅调解工作室...
【基本案情】
消费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收货后却发现与真品存在一定差异，于是与直播店铺联系，要求其退货退款，但店铺方坚称确为大师刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇人民调解委员会“陶娘舅”调解工作室受理该纠纷后，第一时间与双方当事人取得联系，后经有关部门鉴定，该壶并非大师刻字，店铺在直播带货销售时，宣称茶壶装饰刻绘部分为中国工艺美术大师范某某刻绘，以大师刻绘名义吸引消费者购买，侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，该店铺表示愿意退货退款，并且立即关闭电商直播，配合有关部门做好后续整改工作。（宜兴市司法局）
【典型意义】
近些年随着直播带货的兴起，紫砂陶器网络销售市场以假乱真、以次充好等乱象频发。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条第二项规定，经营者不得擅自使用他人有一定影响的企业名称、社会组织名称、姓名，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。本案中，直播店铺经营者的行为侵犯了消费者权益，扰乱了市场秩序。本案“陶娘舅”调解室作为紫砂行业化解纠纷“前哨站”，发挥人民调解贴近群众、便利维权的优势，第一时间介入化解，及时化解了矛盾，为消费者挽回了经济损失。
【消费提示】
消费者在直播购物的过程中应提高辨别能力。一是在直播购物前，消费者应明确自己的需求和预算，避免冲动消费。二是应充分了解商品信息，尤其是在购买贵重商品时，应选择信誉好、规模较大的直播平台和商家，注重对商家资质和商品评价的查看，并保存好订单信息、支付凭证、聊天记录、直播回放等重要证据，确保购物安全。三是收到商品后，应立即检查商品是否完好无损，是否与直播间的展示一致。若商品存在质量问题或虚假宣传等情形，应及时与商家沟通协商，协商无果时寻求平台介入处理。（来源于2025年3月15日《江苏省法院、省司法厅、省消保委联合发布2024年度全省消费者权益保护典型案例》）
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