未成年人充值退款比例的考量因素

未成年人充值退款比例的考量因素

——李某诉某游戏公司网络服务合同纠纷案

  裁判要旨

  在认定充值行为确由未成年人实施的前提下，确定退款比例时应当综合考虑以下几方面因素：一是未成年人的年龄、智力和精神状况；二是监护人是否尽到监护责任；三是游戏运营企业是否已采取充分措施预防未成年人使用成年人身份进行充值消费。

  基本案情

  李某在14至15周岁期间，使用其父母实名认证的账号进行游戏充值552笔，每笔金额从数元至数千元不等，累计支付37万余元。经查明，未成年人李某的母亲为便于李某帮忙购物，告知李某手机支付密码，因此李某日常可以使用手机，使用其母亲的支付密码进行游戏充值。李某的父母由于工作忙，长期以来均未注意到李某的游戏充值行为。李某的充值款项均已在游戏中消耗完毕。

  案涉游戏虽设置了防沉迷措施，但实名认证游戏账号时，仅需输入姓名、身份证号码并保证两者对应即可，在注册账号及登录游戏阶段，均未设置操作人是否为实名认证信息本人的验证流程。因此李某得以通过输入其母亲的姓名和身份证号完成游戏的实名认证，游戏公司未能识别相关注册、充值及游戏操作行为是未成年人使用成年人账号所为。

  裁判结果

  广州互联网法院认为，一、李某作为年龄相对较大的未成年人，具备与其年龄、智力相适应的认知、判断和自控能力，能够从事与其智力和认知相适应的民事活动。二、李某的父母未尽监护义务，放任李某使用父母的手机并知晓支付密码，且在超过一年半的时间里未能及时发现李某沉迷游戏和大额充值消费的行为并予以制止，存在明显过错。三、某游戏公司虽然已设置防沉迷措施，但未能在技术和流程规范方面采取充分措施预防未成年人使用成年人身份进行充值、消费，亦存在一定过错。相较而言，李某及其父母应承担更大的责任。据此，判决确定某游戏公司向李某返还三分之一的充值款即12万余元。

  典型意义

  在未成年人充值退款纠纷中，有家长认为充值行为系因游戏公司未能采取有效措施防范未成年人消费造成，游戏公司应当承担全部责任；也有游戏公司认为，未成年人使用家长等成年人的账户登录、充值的行为，有监护人自身的原因，游戏公司难以识别和防范。本案判决明确，在确认充值行为系由未成年人作出后，需综合考量未成年人的年龄和认知能力、监护人履行监护职责的情况以及游戏平台防沉迷机制的完善程度等因素，合理划分各方责任，确定退款比例。（来源于2025年6月4日广州互联网法院发布未成年人网络游戏充值典型案例）