【基本案情】 2024年12月2日，泰州市消保委接到消费者黄某投诉称，其于同年1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现很多小故障。因黄某是南通人，多次前往南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质量问题要求泰州4S店换车或者...
【基本案情】
2024年12月2日，泰州市消保委接到消费者黄某投诉称，其于同年1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现很多小故障。因黄某是南通人，多次前往南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质量问题要求泰州4S店换车或者补偿相关损失，4S店以维修系统里查不到故障信息为由拒绝。接诉后，消保委工作人员邀请了精通汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的正式报告，并多次和4S店进行协商。4S店给出了给予保养优惠并一次性补偿7000元的维修方案以及以旧换新极大优惠的折旧方案供黄某选择。最终，消费者黄某选择了第一个方案，并对此次调解结果表示满意。（泰州市消费者权益保护委员会）
【典型意义】
机动车质量纠纷因技术复杂性高，单纯依赖消费者举证或缺乏专业资质的调解方易陷入僵局。本案中，泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专业评估，以技术权威性补足消费者弱势，同时联动社会力量构建‘专业+调解’协同机制，凸显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同时，本案中4S店因系统未录入维修记录而推诿，暴露部分企业对“全国联保”服务的执行漏洞。案例警示经营者需建立跨区域维修信息同步机制，避免因数据割据损害消费者权益，对行业合规经营具有积极意义。
【消费提示】
广大消费者在购车时务必注意以下几点：首先，应审慎选择汽车经销商，优先选择资质齐全、售后服务网络广泛、信誉良好的正规经销商，结合自身实际需求理性选择车型，勿轻信销售人员口头承诺或低价诱导。新能源车需额外关注充电接口兼容性、续航实测数据等核心参数。其次，应签订详尽的书面合同。不依赖销售人员的口头介绍与承诺，而应将所约定事项以书面形式明确规定在合同中，明确区分“定金”与“订金”的概念，并仔细阅读可能涉及维权的相关条款，以确保自身合法权益得到依法保护。三是提车验收时应仔细核查，对车辆外观是否符合合同约定进行仔细检查，要求当场提供车辆合格证，并妥善保管合同、发票、维修记录、三包凭证等相关凭证。（来源于2025年3月15日《江苏省法院、省司法厅、省消保委联合发布2024年度全省消费者权益保护典型案例》）