跨境电商如何做好消费者权益保护？

  根据海南省市场监督管理局印发的《跨境电商常见经营行为合规指引》第八条，跨境电商消费者权益保护应做到以下几个方面：

  一、 跨境电商经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定，恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

  二、 跨境电商经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。

  三、 跨境电商经营者应当根据商品和服务的特性，在网页上以醒目的方式，向消费者说明所经营商品和服务的名称、种类、数量、质量、价格、生产者名称和住所、履行方式和期限、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等信息；对于存在瑕疵的商品，应当予以充分说明。

  四、 跨境电商经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的，应当按照公平原则确定交易双方的权利和义务，采用合理和显著的方式提请消费者注意与消费者权益有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。跨境电商经营者不得以电子格式合同等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，不得做出减轻或者免除经营者责任、排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等规定，不得借助技术手段强制交易。

  五、 跨境电商经营者销售商品，除法律规定的商品以及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

  六、 跨境电商经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。跨境电商经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。

  七、 跨境电商经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。

  八、 跨境电商经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。